Mit der neuen Identitätsgruppe gehen auch neue Anforderungen an das Identity Management System einher. Traditionellerweise kommt es vor allem auf die Gewährleistung einer hohen Sicherheit an, um Nutzeridentitäten und sensible Unternehmensdaten vor unberechtigten Zugriffen zu schützen. Dafür werden in der Regel eher aufwändige Authentifizierungsmethoden genutzt. Auch bei CIM steht die Sicherheit im Vordergrund, jedoch sollten das System und die Anmeldeprozesse unkompliziert und schnell sein, damit Kunden sich nicht abwenden. Dies erfordert sichere, aber einfache Authentifizierungsmethoden wie z.B. Single Sign-on und die Arbeit an einer leicht verständlichen Nutzeroberfläche.
Customer Identity Management umfasst die folgenden Bereich:
- Identifizierung: Der Kunde wird eindeutig identifiziert, z. B. anhand von Name, Adresse, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer.
- Authentifizierung: Der Kunde wird verifiziert, um sicherzustellen, dass er tatsächlich die Person ist, für die er sich ausgibt.
- Autorisierung: Der Kunde erhält Zugriff auf die gewünschten Ressourcen und Dienste.
CIM ist wichtig, um die Sicherheit der Kundendaten und die Integrität der Unternehmenssysteme zu gewährleisten. Es kann auch dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es den Kunden den einfachen und sicheren Zugriff auf die gewünschten Ressourcen und Dienste ermöglicht.
Hier sind einige Beispiele für CIM-Lösungen:
- Single Sign-On (SSO): Mit SSO können Kunden sich mit einem einzigen Login auf mehrere Anwendungen und Dienste anmelden.
- Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA): MFA erfordert, dass Kunden neben ihrem Passwort eine zusätzliche Authentifizierungsmethode verwenden, z. B. einen Code aus einer App oder eine biometrische Authentifizierung.
- Federated Identity Management (FIM): FIM ermöglicht es Unternehmen, die Identitäten ihrer Kunden mit anderen Unternehmen zu teilen.
CIM ist ein wichtiger Bestandteil der IT-Sicherheit. Unternehmen, die CIM-Lösungen implementieren, können ihre Kundendaten und -systeme besser schützen und die Kundenerfahrung verbessern.
Hier sind einige Vorteile von CIM:
- Verbesserte Sicherheit: CIM kann dazu beitragen, die Sicherheit der Kundendaten und -systeme zu verbessern, indem es den Missbrauch von Kundenkonten verhindert.
- Erhöhte Compliance: CIM kann Unternehmen dabei helfen, die Compliance-Anforderungen zu erfüllen, z. B. die Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).
- Verbesserte Kundenerfahrung: CIM kann dazu beitragen, die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es den Kunden den einfachen und sicheren Zugriff auf die gewünschten Ressourcen und Dienste ermöglicht.
CIM ist eine komplexe Aufgabe, die eine sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert. Unternehmen sollten die folgenden Faktoren bei der Auswahl einer CIM-Lösung berücksichtigen:
- Die Sicherheitsanforderungen des Unternehmens: Die CIM-Lösung sollte die Sicherheitsanforderungen des Unternehmens erfüllen, z. B. die Anforderungen an die Authentifizierung und Autorisierung.
- Die Anforderungen der Kunden: Die CIM-Lösung sollte die Anforderungen der Kunden erfüllen, z. B. die Anforderungen an die Benutzerfreundlichkeit und die Akzeptanz.
- Die Kosten: Die CIM-Lösung sollte im Rahmen des Budgets des Unternehmens liegen.